Отсутствие гарантийного письма и невозможность связи с поддержкой

Добрый день! Поделюсь общим впечатлением от взаимодействия со страховой компанией "АльфаСтрахование" по корпоративной программе ДМС. За время сотрудничества неоднократно сталкивались с трудностями при организации медицинской помощи. Возникают задержки с оформлением гарантийных писем, сложности с дозвоном до операторов и отсутствие оперативной обратной связи. Поддержка в чате ограничена ботом, переключение на живого специалиста занимает продолжительное время или не происходит вовсе. Такие ситуации вызывают у сотрудников стресс и затрудняют получение своевременной медицинской помощи. Надеемся на улучшение сервиса и повышение качества коммуникации со стороны страховой компании.