Кейс

Единый стандарт ДМС для компании с филиалами в 12 городах

Логистическая компания с филиалами в 12 городах получила урезанное покрытие в регионах. Мы выстроили единый стандарт для всех городов и зафиксировали тариф на два года.

Логистика · 12 городов · ~600 сотрудников

Контекст

Отрасль: Логистика и грузоперевозки
Размер: Около 600 сотрудников, 12 городов
Исходная точка: Единый договор ДМС, но покрытие в регионах заметно слабее головного офиса

Проблема

С чем столкнулся клиент

Формально у всех была одна программа ДМС, но список клиник в регионах оказался короче, а часть филиалов не имела медучреждений в шаговой доступности. HR тратил время на жалобы, не видя полной картины по городам.

Ситуация грозила недовольством региональных сотрудников и ощущением «страховки второго сорта» при найме на местах.

Цель

Что нужно было достичь

выровнять качество покрытия между головным офисом и филиалами;
сформировать единый стандарт программы для каждого города;
удержать стоимость договора в рамках текущего бюджета.

Решение

Как мы подошли к задаче

Мы предложили не точечно «латать» города, а пересобрать программу по единому принципу:

провели аудит региональных сетей клиник у нескольких страховых по всем 12 городам;
сформировали минимальный стандарт покрытия для всех филиалов;
добавили телемедицину там, где физическая сеть ограничена;
организовали единую точку контакта для вопросов из филиалов;
зафиксировали стоимость программы на два года вперёд.

Реализация

Как проходил проект

Проект занял около полутора месяцев: от аудита сети до подписания договора. В слабых регионах расширили радиус прикрепления и добавили доставку части анализов. Внедрение сопровождалось единой рассылкой с инструкцией по каждому городу.

Результаты

Что изменилось

жалобы из филиалов на качество обслуживания сократились более чем в два раза;
полноценное покрытие с телемедициной появилось во всех 12 городах;
стоимость договора выросла всего на 3% вместо ожидаемых 15%, тариф зафиксирован на два года.

Вывод

Ценность для клиента

Для клиента это единый предсказуемый стандарт ДМС и меньшая нагрузка на HR. Кейс показывает, что «формально одинаковая» программа не гарантирует одинакового качества — аудит региональной сети клиник может быть важнее переговоров по тарифу.

Получить похожий результат